Drum prüfe, wer sich länger bindet
Worauf beim Auslagern von Geschäftsprozessen zu achten ist
Erschienen in BWK, Ausgabe 11/2016
Business Process Outsourcing (BPM) - also die Auslagerung von Geschäftsprozessen - gehört längst zum Standardrepertoire, wenn es darum geht, die Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern. Dieses Ziel wird jedoch häufig nicht erreicht, weil viele BPO-Projekte zu oberflächlich vorbereitet werden. Für das Funktionieren der täglichen Arbeit mit dem externen Prozessdienstleister sind dauber definierte Schnittstellen unverzichtbar.
Autor: Uwe Pagel
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