Alles in einem Portal

Erschienen in stadt+werk 1/2 2022

Bereits 2016 starteten die Stadtwerke Borken und Coesfeld im Münsterland eine intensive Zusammenarbeit, um die beiden Unternehmen gemeinsam langfristig strategisch weiterzuentwickeln. Nachdem sie in den vergangenen Jahren einen arbeitsrechtlichen Gemeinschaftsbetrieb – den Emergy-Verbund – gegründet haben, wachsen sie vom Corporate Design bis zu den Produkten zusammen. Nun sollte dieser Prozess auch durch ein einheitliches Kundenportal nach außen sichtbar werden. Ziel war es nicht nur, eine unkomplizierte und performante Self-Service-Plattform für die rund 80.000 Tarifkunden aufzubauen. Besonderes Augenmerk lag auch auf einer lückenlosen Abbildung der gesamten Bestellstrecke für Strom und Gas. Mit dem One2One-Portal von Wilken sollen künftig aber auch weitere Bereiche integriert werden.

Autor: Christoph Buck, Press'n'Relations
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